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技能大赛心得体会

发表时间:2020-04-07 11:57作者:前厅部  徐月朋来源:原创

   作为提升酒店服务质量的重要活动之一,格兰云天大酒店首届岗位技能竞赛在领导的精心组织及安排下,于2020年4月1日举办。
     服务提升强内涵,技能磨砺炼真功。前厅部的比赛比原计划的时间提前了一天,主要比赛有两项,前台实操和知识问答。回想参赛的准备阶段,那段时间要求每个班次的两位员工相互扮演客人在前台做实操模拟,大家在扮演客人时,都积极的把自己平时工作当中遇到的问题灵活的运用在自己扮演的“客人”身上,不厌其烦。看似简单的入住退房,大家都希望自己能高标准、高质量完成,真正展示我们万博官方登录注册酒店人的风采。
     在此次竞赛中,我虽然取得了不错的成绩,但是,仍然发现自己在各个方面都有欠缺,主要存在的问题有:一是企业文化和消防知识准备不充足;二是竞赛时出现心理紧张;三是对客中口头语较多,缺乏专业术语;四是酒店产品知识不够熟知;五是推销会员卡时缺少经验。赛后评委团队已针对所存在的问题向前厅部提出意见和建议,大家也意识到自己与别的同事之间的差距,也学习到了别人身上的优点。
    赛事已过,当前最重要的莫过于从已过的赛事中汲取经验和启发,并且不断学习新的知识来提升自身能力,充实自己。前厅部需要加强改进的工作主要有以下几点:加强企业文化知识的宣导;加强会员卡销售技巧培训;统一与客人对话的一些专业术语;与人事部一起精化酒店产品知识的介绍,展示我们酒店的特色。